Avec l'essor d'Internet et le développement des TIC, les entreprises doivent constamment communiquer avec leurs clients via de nouveaux canaux de communication.
Rédiger pour des clients est une tâche difficile qui requiert de nombreuses compétences (linguistique, SEO, communication, etc.).
Un expert en marketing digital en parle.
Poser les bonnes questions pour déterminer les clients cibles
Les clients potentiels proviennent d'un large éventail d'industries, ce qui signifie écrire pour une variété de publics.
Chaque fois que nous démarrons un projet pour un nouveau client, nous posons toujours la question : "Que pouvez-vous nous dire sur votre public cible ?" Cette question apparemment facile a tendance à susciter une poignée de réponses fades ou un regard vide suivi d'une prise de conscience mortifiée qu'ils ne comprennent pas leur public cible.
Certains clients donnent des réponses vagues, telles que "C'est un début, mais est-ce utile ? " Pour créer un site Web, lancer une campagne de marketing ou développer votre entreprise, vous devez comprendre votre public.
Dans la vie, comment fait-on pour connaître quelqu'un?
Si c'est un intérêt romantique, nous vous invitons à un rendez-vous. Pour vraiment comprendre votre public, vous devez les emmener à un rendez-vous.
Emmenez votre public à un rendez-vous
Il est temps de rencontrer vos clients.
Si vous vous sentez à l'aise de demander à l'un de vos fidèles clients une tasse de café et une conversation, c'est parfait ! Sinon, une petite recherche peut vous mettre sur la bonne voie.
Les questions typiques que vous posez lors d'un premier rendez-vous peuvent vous aider à comprendre comment votre public pense, agit, vit et valorise son temps.
" Parle-moi de toi! "
Repensez à l'époque où vous étiez un adolescent nerveux lors de votre premier rendez-vous.
Vous ne saviez probablement pas comment démarrer une conversation romantique, alors vous êtes allé directement à une question sûre.
Parle-moi de toi! Les réponses à cette question classique de premier rendez-vous vous donneront un point de départ solide pour votre étude de marché.
Pourtant, vous ne sortiriez pas avec quelqu'un en vous basant uniquement sur son âge, son lieu de résidence et son statut professionnel.
Vous devez apprendre à mieux la connaître avant de vous engager pleinement.
Après tout, on ne sait jamais si elle voit quelqu'un d'autre. Toussez, votre concurrence, toussez.
" Que faites-vous pendant votre temps libre? "
Nous avons tous nos hobbies et intérêts personnels.
Qu'est-ce que votre public cible aime faire ?
Les réponses à cette question font partie des informations psychographiques sur votre client.
Les informations psychographiques se composent d'activités, d'opinions, d'intérêts, de valeurs et de caractéristiques d'un public particulier.
Lorsque vous comprendrez ce que votre public aime faire pendant son temps libre ou ses comportements et valeurs personnels, vous serez en mesure de créer des messages et d'utiliser les bons canaux publicitaires pour atteindre votre public.
Par exemple, vos clients achètent-ils des vêtements en ligne ou en magasin ?
Si vos clients achètent en ligne, mais que vous avez un présentoir dans un autre magasin de détail, vous passez complètement à côté d'une opportunité publicitaire.
« Qu'est-ce que tu aimes faire en ligne? »
Mais qu'en est-il de vos habitudes en ligne ?
Là est le problème.
Il est dans votre intérêt de savoir quels canaux de médias sociaux votre public apprécie.
Préfèrent-ils les articles de blog ou les vidéos ? Réagiraient-ils aux annonces de remarketing sur d'autres sites ?
Les informations que vous recevez sur vos habitudes en ligne sont plus utiles que vous ne le pensez.
Comment pouvez-vous créer une stratégie de marketing en ligne sans savoir où se trouve votre public ou ce qu'il fait ?
« Pourquoi avez-vous besoin de mes services ? » »
Tout d'abord, ne demandez jamais cela lors d'un vrai premier rendez-vous.
Ça n'ira pas bien.
Savez-vous pourquoi les clients viennent dans votre magasin et achètent vos produits ou services ?
Imaginez que vous avez une salle de sport.
Pourquoi la plupart de vos clients visitent-ils votre salle de sport ?
Essayez-vous de perdre du poids et de retrouver la santé, ou êtes-vous tous des haltérophiles passionnés?
Créeriez-vous une campagne de marketing pour la musculation alors que 80 % de vos clients essaient de perdre du poids ? Non.
Ce serait inutile.
Vous devez savoir pourquoi vos clients achètent vos produits et services, afin de pouvoir les aborder directement dans vos efforts de marketing.
« Quels problèmes mon entreprise peut-elle résoudre pour vous ? » »
Quand je bois du café, je ne pense pas « Wow! Je suis sur le point de consommer 80 à 150 mg de caféine d'une entreprise de torréfaction et de distribution de café équitable! ».
Bien sûr, j'aime que le café contienne de la caféine et que le type de café que je bois soutienne les producteurs de café et les pratiques agricoles durables, mais ce n'est pas la raison pour laquelle j'ai choisi de prendre cette tasse de café.
En plus d'être accro au café, il en buvait pour ses bienfaits.
Auriez-vous consommé une tasse de café contenant moins de 80 mg de caféine? Bien sûr.
Les caractéristiques du café sont merveilleuses, mais ce n'est pas pour cela que j'ai choisi de boire cette tasse de café. J'ai bu le café pour les avantages que j'ai reçus de la caféine.
Ce n'est pas seulement un excellent exemple de comparaison des fonctionnalités et des avantages, mais aussi de la façon dont vos clients recherchent des solutions à leurs problèmes individuels.
Quel problème les bienfaits du café ont-ils résolu pour moi ?
J'étais probablement fatiguée et je voulais quelque chose pour me réveiller et me donner la motivation d'écrire cet article pour vous! (De rien, mais vous devriez remercier le café.)
Découvrez les problèmes que votre entreprise peut résoudre pour votre public et vous serez sur la bonne voie pour réussir votre marketing en un rien de temps.