La chose la plus importante pour une entreprise prospère est la relation qu'elle entretient avec ses clients. Cependant, ces dernières années, la gestion et le suivi des clients sont devenus un défi. Cela prenait du temps et l'archivage des données clients dans des classeurs devenait très lourd pour les entreprises. C'est alors qu'apparaissent les logiciels CRM (Customer Relationship Management).
Les progrès technologiques dans le nouveau monde des affaires ont influencé le développement des logiciels CRM. Les entreprises d'aujourd'hui peuvent facilement gérer leurs clients à l'aide d'un logiciel CRM qui élimine tout le travail fastidieux que les entreprises devaient effectuer pour gérer correctement leurs clients. Pour comprendre le fonctionnement d'un logiciel CRM, vous devez d'abord savoir ce qu'est un CRM.
1 Qu'est-ce qu'un logiciel CRM?
2 Que fait un système CRM? 2.1 Améliorez l'efficacité de votre processus de vente
2. 2 Améliorer le parcours client
2. 3 Gestion des prospects
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM?
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à gérer les contacts avec les clients actuels et futurs. Ils peuvent être utilisés pour améliorer les opérations commerciales de diverses manières. Bien qu'ils soient le plus souvent utilisés dans le commerce et la vente au détail numériques, ils sont également utilisés dans divers autres domaines tels que la gestion des contacts, le marketing et le suivi.
Tous ces aspects importants d'une entreprise peuvent être gérés dans un logiciel en tant que système. Il prend en compte chaque interaction de vos clients avec votre entreprise et enregistre les données. Il le fait avec un degré élevé de précision et d'intelligence. Tout est pris en compte, comme les e-mails, les rendez-vous, les demandes de renseignements et les appels liés aux ventes.
Il existe des versions avancées du CRM qui vous envoient une notification lorsque votre client est dans votre bureau ou sur votre site internet, lorsqu'il consulte votre offre ou encore lorsqu'il clique sur le lien d'une de vos promotions. Cela fonctionne comme une grande base de données de toutes vos données clients. Il a été constaté que les CRM améliorent la relation entre les entreprises et leurs clients et peuvent augmenter les taux de conversion des prospects jusqu'à 300 %.
A quoi sert un système CRM?
Prenons l'exemple d'un service de stockage cloud (comme la société suisse pCloud) :
Améliorez l'efficacité de votre processus de vente
C'est ce que fait le mieux un logiciel CRM. L'utilisation d'un système CRM garantit un flux de travail plus fluide. En d'autres termes, cela vous soulage des tâches qui vous font perdre du temps. Le processus de vente peut être divisé en deux parties : l'avant-vente et l'après-vente. Tout commence par un client potentiel qui pourrait devenir client. Une fois identifié, il appartient au logiciel CRM de suivre l'ensemble du processus de vente et de connecter le prospect aux enregistrements les plus précieux de messages, documents, rappels et appels.
Améliorer le parcours client
Le logiciel CRM offre une expérience personnalisée et cohérente à tous vos prospects sur plusieurs canaux marketing. Cela améliore les taux de conversion et la reconnaissance de la marque.
Gestion des leads
Le logiciel CRM suit les prospects de l'entreprise et permet aux équipes marketing d'apporter de nouveaux prospects à l'entreprise, manuellement ou automatiquement. Il garde également une trace des données des clients.
Fournit des alertes sur les activités commerciales importantes
Lorsqu'un problème doit être résolu, le logiciel CRM peut vous envoyer un rappel. Tout cela est paramétrable dans vos paramètres. Vous pouvez également utiliser CRM pour effectuer automatiquement certaines tâches à un moment précis, comme passer des appels téléphoniques ou envoyer des e-mails. Toutes les activités effectuées par le logiciel sont enregistrées et vous avez plus de temps pour trouver des moyens de réaliser vos ventes potentielles.
Améliorez vos performances d'assistance, de marketing et de vente.
Un logiciel CRM, lorsqu'il est utilisé correctement, produit d'excellents résultats pour les organisations. Ils améliorent le service client, les ventes et les résultats marketing. Il facilite également l'élaboration d'un plan de marketing et de vente.
Incluez-le dans vos autres activités
Le CRM le plus simple est un entonnoir de vente qui collecte et organise les données client en fonction des transactions et, dans certaines circonstances, en combinaison avec d'autres applications. Ces applications peuvent être des plateformes de commerce électronique, des systèmes d'automatisation du marketing ou un service client.
Des opportunités de vente sont créées.
Le CRM ne s'arrête pas à la fin de la transaction ; cela vous aide également à suivre la vente. Un logiciel CRM, par exemple, garde une trace de toutes les difficultés rencontrées par le client, s'il a appelé le service d'assistance et même la question du client.
Voilà, vous savez tout sur l'intérêt du CRM, un sujet sur lequel de plus en plus de femmes du numérique se spécialisent dans ce domaine. C'est une industrie qui recrute et qui a de nombreuses opportunités dans les décennies à venir.