AliExpress, fondé en 2010 par le groupe Alibaba, est un site de commerce électronique chinois qui propose une grande variété d'articles à des prix très intéressants. Vous trouverez sans aucun doute votre bonheur, qu'il s'agisse de vêtements, d'équipements pour auto et moto, d'accessoires high-tech, de produits pour la maison ou d'articles d'ameublement. Cette place de marché virtuelle met en relation marchands et acheteurs sans intermédiaires en échange de commissions allant de 5 à 8%. Pendant de nombreuses années, AliExpress s'est concentré sur l'Europe, en particulier la France, pour se développer et lutter contre les principaux concurrents, tels qu'Amazon et Cdiscount. Vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation du site? A combien s'élèvent les frais de port et les droits de douane? Quel est le délai de livraison typique d'un colis? Comment puis-je contacter le service client AliExpress en France? Cet article répond à toutes vos préoccupations.
1 Comment accéder à la version française du site AliExpress?
2 A combien s'élèvent les frais de port pour la France? 2.1 À partir du 1er juillet 2021, des frais d'importation s'appliquent.
Comment accéder à la version anglaise du site AliExpress?
Le site AliExpress est également disponible en français sur https://fr.aliexpress.com/. Les prix sont affichés en euros par défaut, mais vous pouvez modifier ce paramètre pour afficher les prix en dollars ou toute autre devise internationale. Choisissez simplement les options dont vous avez besoin en cliquant sur le petit drapeau français en haut de l'écran. Il est également possible de limiter l'affichage aux articles envoyés en France ou à l'étranger.
Lors de la navigation sur le site français, l'ensemble du site, y compris les descriptions de produits, les catégories, les critères de recherche, les fonctionnalités, les instructions d'entretien et les avis, est traduit. Bien que les commentaires aient été rédigés à l'origine dans d'autres langues, ils sont également transcrits en français. Cette traduction complète du site permet à AliExpress de rassurer les internautes et de leur fournir un maximum d'informations.
A combien s'élèvent les frais de port pour la France?
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Si une grande partie des produits vendus sur AliExpress sont livrés gratuitement en France, la livraison est parfois payante, mais le coût reste maîtrisé pour les clients. AliExpress se donne beaucoup de mal pour maintenir le prix le plus bas possible pour les consommateurs. Les frais d'expédition varient selon le fournisseur. Ceux-ci sont répertoriés sur la page du produit, au-dessus des boutons "Acheter maintenant" et "Ajouter au panier".
Les taxes à l'importation s'appliquent à partir du 1er juillet 2021.
A noter que de nombreux postes font désormais l'objet d'un supplément. En effet, depuis l'été 2021, l'entreprise subit les conséquences d'une nouvelle loi : une augmentation de 20 % des droits de douane sur toutes les expéditions qui ne sont pas originaires de l'Union européenne (UE). Bref, si vous achetez des biens en provenance des États-Unis ou d'Asie, vous devrez vous acquitter de cette taxe supplémentaire. L'objectif du gouvernement est de récupérer plusieurs milliards d'euros de revenus perdus. De plus, tout colis importé de l'extérieur de l'UE via AliExpress et d'une valeur de 150 € ou moins doit être déclaré à la douane par le coursier dès que le produit atteint le seuil européen.
Qu'en est-il des délais d'expédition?
Comme vous le savez peut-être, près de 90 % des marchands AliExpress sont chinois. Cela signifie que les articles commandés sur le site mettront plus de temps que d'habitude à arriver. Cependant, le marché a renforcé sa logistique en France en construisant des entrepôts et un centre de tri pour stocker les articles et les acheminer en quelques jours (contre plusieurs semaines auparavant). Des vols directs sont affrétés chaque semaine entre la Chine et Paris pour réduire les délais de traitement des commandes. Le géant chinois de l'internet propose également des centaines d'envois automatisés vers la capitale et les villes voisines, permettant aux clients de récupérer ou de livrer des colis. Mondial Relay et Relais Colis sont également partenaires d'AliExpress. Enfin, la société espère se développer dans de nouvelles catégories de marché et recruter davantage de vendeurs européens.
Comment contacter le service client AliExpress en France?
Bien qu'AliExpress soit une entreprise chinoise, elle met tout en œuvre pour que le service client soit facilement accessible depuis la France. Les consommateurs peuvent entrer en contact avec un consultant via la plateforme via un chat en ligne. Celui-ci est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui est particulièrement apprécié des internautes. Pour y accéder, il suffit d'accéder au menu "Aide" de la page d'accueil, puis de sélectionner "Service Client". Vous serez alors redirigé vers le bouton " Chat maintenant ", à travers lequel vous pourrez contacter un consultant AliExpress.
De plus, AliExpress a créé une section complète de questions fréquemment posées (FAQ), qui est évidemment traduite en français. Cette section devrait vous aider à trouver la solution à votre question, qu'il s'agisse d'un envoi de produit, d'un remboursement, d'un problème de commande ou de paiement, ou d'un besoin de service après-vente. Il est également possible de contacter directement un vendeur via le site de sa boutique, même s'il n'est pas situé en France.
Avis sur AliExpress
La mauvaise réputation d'AliExpress vient principalement d'attentes irréalistes. Tant que vous ne vous attendez pas à des produits de "haute qualité", vous devriez être satisfait de vos achats AliExpress dans l'ensemble.