Rester en contact avec vos amis et votre famille n'a jamais été aussi simple. Si vous disposez d'une connexion Internet, vous pouvez envoyer des messages à n'importe qui, n'importe où, gratuitement. Mais la messagerie instantanée ne se limite pas à un usage familial, elle est aujourd'hui utilisée par des milliers d'entreprises à travers le monde pour gérer la relation avec leurs clients. Mais pas seulement, la messagerie instantanée nous permet désormais aussi de proposer des services marchands.
Comment choisir la meilleure application de messagerie instantanée professionnelle?
1 WhatsApp Business, le leader incontesté
2 Facebook Messenger : énorme potentiel commercial
3 Chat professionnel Apple
4 Google My Business, le messager "local".
5 Avis final : Quelle application de messagerie instantanée choisir pour la relation client?
WhatsApp Business, le leader incontesté
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Soyons honnêtes, si vous ne pouvez choisir qu'un seul outil de messagerie instantanée professionnel, c'est bien WhatsApp. Elle compte plus de 2 milliards d'utilisateurs et est la principale application de messagerie instantanée dans 130 pays. Le fait est que votre public cible utilise peut-être déjà WhatsApp, il vous suffit donc d'aller chercher vos clients là où ils se trouvent. En affichant simplement ce petit bouton vert sur votre site internet, cela envoie un signal positif aux visiteurs : vous êtes disponible, accessible et réactif. Vous voulez qu'ils évitent les tracas de remplir des formulaires de contact, de passer des appels téléphoniques ou d'envoyer des e-mails.
Service de messagerie instantanée populaire pour les entreprises et les consommateurs
WhatsApp fait désormais partie de leur quotidien. Votre interaction sera naturelle, intuitive et significative, et vous placerez vos clients au bon endroit pour entendre vos opinions. Contrairement à son principal concurrent, Facebook Messenger, WhatsApp n'a pas de publicité. C'est peut-être pour cette raison que cette application de messagerie instantanée gratuite est si populaire. Lorsque vous entendez des mots comme "messagerie instantanée", "messages de chat gratuits" ou "application de messagerie instantanée", la première chose à laquelle vous pensez est WhatsApp. Vous avez le choix entre deux solutions de messagerie professionnelle :
– WhatsApp Business, un service de messagerie instantanée professionnel gratuit pour les petites entreprises. Ce package fournit uniquement les fonctions de base de la relation client. – WhatsApp Business API, un outil de messagerie instantanée professionnel pour les entreprises qui veulent être plus ambitieuses. Au menu : listes de diffusion illimitées, intégration des boutons WhatsApp sur tous les appareils, automatisation, notifications, etc.
Bien entendu, l'API WhatsApp Business permet de profiter de la messagerie de la relation client.
Facebook Messenger : énorme potentiel commercial
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Bien que WhatsApp soit connu pour sa clarté et sa facilité d'utilisation, Facebook Messenger offre un grand potentiel commercial. La publicité intègre l'API WhatsApp Business et Facebook Messenger. L'outil de messagerie instantanée de Facebook compte 1,3 milliard d'utilisateurs et a de quoi être fier en termes d'audience. Depuis sa fusion avec Instagram, il est devenu encore plus grand.
Pourquoi utiliser Messenger pour la messagerie instantanée professionnelle?
Voici un bref aperçu de la façon dont Facebook Messenger peut améliorer les performances des entreprises :
Vous pouvez faire de la publicité via Messenger, à condition que l'utilisateur vous ait déjà contacté.
Une enquête de satisfaction sera automatiquement générée après l'interaction avec le client. Cet indicateur vous aidera à améliorer le service client.
Comme l'API WhatsApp Business, Facebook Messenger prend en charge les messages et les réponses automatiques.
Facebook Messenger se distingue par ses capacités de paiement en ligne. Il suffit d'envoyer une demande de paiement au client (Facebook Pay, Stripe, etc.). Il doit donc l'accepter et entrer ses données.
Ces avantages font de Facebook Messenger un monstre de conversion. En fait, 74 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser Facebook Messenger pour effectuer des achats. Cela en fait l'outil de messagerie instantanée d'entreprise préféré pour les ventes sociales.
Chat professionnel Apple
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Apple Business Chat est un outil de messagerie instantanée professionnel doté de fonctionnalités intéressantes. Cet outil a deux aspects :
– Le côté « produit ». Sachant que votre contact utilise un appareil iOS, vous pouvez proposer un service sur mesure. Cet avantage est essentiel pour les entreprises qui vendent des applications, des logiciels, des accessoires pour smartphones, etc. – Le côté "revenu". Les utilisateurs d'appareils Apple sont pour la plupart des personnes à revenu élevé qui consomment plus que les utilisateurs d'Android.
Bien sûr, Apple Business Chat ne propose pas seulement un ciblage spécifique. Il a toutes les commodités d'un service de messagerie instantanée d'entreprise. Vous pouvez discuter, planifier des réunions et vendre via Apple Business Chat. Enfin, gardez à l'esprit qu'iMessage est une application de communication intégrée sur les appareils iOS, de sorte que les utilisateurs n'ont pas à la télécharger pour discuter avec vous.
Google My Business, le messager "local".
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Intégré à Google Search, Maps et My Business, ce système de messagerie de Google offre des points d'accès très ciblés. Les clients et prospects peuvent vous envoyer des messages sans visiter votre site Web. Ce service de messagerie instantanée professionnel combine la puissance du moteur de recherche Google (90% des requêtes) et la commodité de la messagerie instantanée. Cet outil donnera une pertinence immédiate à votre présence sur Google. Vous ne manquerez aucune opportunité commerciale. Mais l'intérêt de Google Business Messages va au-delà de la relation client :
– Le bouton "Message" améliore votre e-réputation! Après tout, une entreprise qui peut être contactée via la messagerie instantanée d'entreprise est susceptible d'obtenir de meilleurs avis sur Google. – L'algorithme de Google est un secret bien gardé. Il apparaît cependant qu'une fiche Google My Business bien optimisée joue un rôle important dans le référencement local. Cela inclut le fameux bouton "Message" dans les messages commerciaux de Google.
Avis définitif : quelle application de messagerie instantanée choisir pour la relation client?
Chaque cible a sa propre application de messagerie instantanée idéale. C'est des maths. En couvrant plus de terrain, vous augmentez vos chances d'obtenir des prospects qualifiés. Alors pourquoi choisir? Comme vous l'avez peut-être remarqué, les messages instantanés professionnels ne peuvent pas être échangés. Ils sont en fait complémentaires.