La relation avec le client doit être au centre de votre stratégie commerciale tout simplement parce que vos clients sont au centre de votre activité. Par conséquent, ils méritent une attention particulière. Sans eux, vous ne réaliserez aucune vente et ne générerez donc aucun revenu. Par conséquent, chaque stratégie marketing doit être conçue pour satisfaire les clients. Voilà comment.
Améliorez votre relation client
Il existe plusieurs solutions pour établir une relation de qualité avec le client :
– Brochures boîte aux lettres :
Vous pouvez utiliser des méthodes traditionnelles comme les dépliants sur les boîtes de dépôt pour promouvoir votre entreprise, en particulier pour une entreprise locale. Des sociétés spécialisées comme Adrexo peuvent vous aider à définir la zone cible pour envoyer vos flyers et prospects au plus grand nombre de boîtes mail. Selon une étude réalisée par Ipsos en 2015, 81% des lecteurs se rendent dans un magasin après avoir lu une brochure.
Cette stratégie marketing a des bénéfices immédiats puisque la plupart des entreprises voient leur chiffre d'affaires et leur clientèle augmenter entre 15 et 25% en quelques semaines.
livraison à domicile
C'est devenu un incontournable pour de nombreux consommateurs : les achats en ligne ont le vent en poupe. Offrir la livraison à domicile de vos produits est un excellent moyen de solidifier votre relation client, surtout si vous avez une entreprise locale. Les journées s'allongent pour les gens pressés et les déplacements en magasin deviennent difficiles pour vos clients.
Réseaux sociaux
Avoir un standard pour gérer les clients est presque archaïque à notre époque. Les meilleures expériences en matière de relation client se font désormais sur les plateformes de réseaux sociaux. Oubliez les messages vocaux automatisés et investissez plutôt dans un community manager qui répondra à vos clients, à des moments prédéfinis de la semaine, sur Facebook ou Twitter. De grands groupes, tous secteurs confondus, sont déjà entrés dans l'ère numérique, des compagnies aériennes aux opérateurs mobiles.
Les clients reçoivent une assistance instantanée. Il est également plus facile pour l'employé de communiquer avec plusieurs clients en même temps. Plus d'attente interminable au téléphone pour le client.
Un employé heureux = un client heureux
Sans surprise, lorsque vos employés sont heureux, vos clients le ressentent. Toutes les stratégies marketing mises en place doivent en partie leur succès à la motivation de leurs collaborateurs. Offrez-leur des conditions de travail optimales et vous verrez qu'ils seront plus enclins à représenter votre entreprise avec le sourire auprès de vos clients.
Dans une relation avec un client, vous voyez automatiquement la différence entre un conseiller engagé et motivé et un conseiller démotivé et blasé.
Demandez leur avis
Une entreprise prospère est en mesure de répondre aux attentes de ses clients. Des attentes qui évoluent constamment en fonction de la concurrence, surtout pour une entreprise locale. Il est fondamental dans une stratégie marketing d'écouter, de comprendre et de s'adapter au client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et n'hésiteront pas à acheter chez votre concurrent s'ils estiment que leur relation avec le client n'est pas satisfaisante.
Ils n'achètent plus seulement un produit mais un univers qui va de pair avec leur expérience client. 69% des consommateurs souhaitent avoir une expérience personnalisée lors de l'achat d'un produit ou d'un service. C'est ainsi que vous fidéliserez vos clients et renforcerez l'engagement autour de votre marque et de vos produits afin de réduire le taux de désabonnement.