Vous avez un site de commerce électronique et, comme d'autres vendeurs en ligne, vous vous demandez quel objectif viser pour obtenir plus de ventes au cours de la nouvelle année. Pour instaurer la confiance dans votre activité en ligne, voici une liste de conseils pratiques et faciles à mettre en œuvre.
1 Conseil n. 1 : faire une bonne première impression.
2 Astuce n. 2 : donner la priorité au client en mettant l'accent sur les avis clients
3 Astuce n. 3 : Établissez une politique de retour claire et facile à trouver.
4 Astuce n. 4 : Consolidez tous les avis clients
5 Astuce n. 5 : utilisez des avis négatifs
6 Astuce n. 6 : passez d'abord au mobile.
7 Astuce n°7 : protégez votre site ecommerce.
Conseil n° 1 : faites une bonne première impression.
En matière de commerce électronique, la visibilité et la transparence des informations sont très importantes pour attirer l'attention des visiteurs. Par conséquent, la première impression doit toujours être la bonne. Vous n'avez que quelques secondes pour convaincre le visiteur que votre service répond à ses besoins. Pour cette raison, vous devriez confier la création de votre site Web à une agence Web compétente. Celui-ci est responsable de la création des différentes informations sur votre site.
En fait, votre contenu doit être suffisamment significatif et intéressant pour susciter l'intérêt de vos visiteurs. Essayez donc de vous concentrer sur toutes les informations essentielles que les internautes souhaitent recevoir. Ce conseil est d'autant plus valable lorsqu'un client potentiel s'apprête à passer une commande pour la première fois.
Astuce n° 2 : privilégiez le client en mettant l'accent sur les avis clients
Comme l'expliquent les experts SEO, les avis clients sont importants pour le développement de votre site e-commerce. En effet, les clients ont toujours tendance à commenter une entreprise, un service ou un produit. Pour cela, vous devez rendre l'information accessible et offrir plus de visibilité à vos clients. Comme ils sont de nature impatiente, ils veulent tout faire en quelques clics.
Par conséquent, vos paragraphes d'ouverture doivent contenir les informations les plus importantes. Vous pouvez également inclure vos coordonnées sur votre page d'accueil. N'oubliez pas qu'un site de commerce électronique qui ne fournit pas de numéro de téléphone ou d'adresse postale pourrait perdre toute crédibilité en 2020. La mise en place d'un service client sur les réseaux sociaux est également une nécessité.
Astuce n° 3 : Établissez une politique de retour claire et facile à trouver.
Pour tous les sites e-commerce la politique de retour est obligatoire et constitue un véritable challenge pour augmenter les ventes. En 2020 il vaut mieux tout mettre en place pour rassurer et renforcer la confiance des consommateurs. Dans la plupart des cas, ils examineront d'abord votre politique de retour avant d'effectuer un achat.
En rendant votre politique de retour claire et facile à trouver, vous montrerez à vos visiteurs que votre service client est tout simplement de premier ordre. Par exemple, vous pouvez consulter les politiques de retour gratuit sur votre page d'accueil. Cela met le consommateur à l'aise dès les premières secondes sans avoir à consulter les CGU.
Conseil n° 4 : Consolidez tous les avis clients
Les avis clients comptent et vous devez les utiliser pour les mettre au service de votre stratégie digitale. Si vous avez accumulé un grand nombre d'avis positifs, cela signifie que la plupart de vos clients peuvent faire confiance à votre marque.
Aussi, n'oubliez pas de recueillir les retours clients car cela vous donne l'opportunité d'améliorer la qualité de vos services. En d'autres termes, il est important de connaître les attentes de vos clients, notamment ceux qui ne sont pas satisfaits de vos services.
Astuce n° 5 : utilisez les avis négatifs
Cette année, vous pouvez utiliser les avis négatifs sur vous-même à votre avantage. Les avis négatifs des clients sont susceptibles d'être la crainte de tous les e-commerçants. Cependant, une boutique en ligne qui ne publie que des commentaires positifs sur ses activités peut éveiller la méfiance des internautes. Et pour cause, ce dernier doute de la véracité des témoignages. Ce qui n'est pas du tout propice à l'augmentation des ventes.
Astuce n° 6 : passez d'abord au mobile.
La tendance mobile first est toujours à la hausse dans le e-commerce. Il est principalement porté par des utilisateurs de plus en plus équipés. Et cette année, le mobile first mérite toute votre attention. L'objectif est de créer un site Web conçu pour les utilisateurs mobiles. Le smartphone, en effet, est désormais devenu un élément incontournable des achats en ligne. Presque tous vos clients l'utilisent pour visiter une variété de sites de commerce électronique.
Conseil n° 7 : protégez votre site e-commerce.
Les boutiques en ligne non protégées sont de plus en plus abandonnées par les acheteurs. Pour éviter ce phénomène, vous devez vous assurer que votre site fonctionne bien et est digne de confiance. Au minimum, vous devez utiliser un certificat SSL et HTTPS pour activer le blocage dans le navigateur. Pour que vos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils achètent sur votre site Web, vous devez leur montrer que leur sécurité est l'une de vos principales préoccupations.