Dans le domaine du marketing, le mot omnicanal désigne l'action de mobiliser tous les canaux de contact et de vente entre l'entreprise et ses clients. Une stratégie omnicanale est donc une réponse aux attentes des consommateurs qui évoluent vers des omniconsommateurs. Cette stratégie de marketing numérique place le client au centre de toutes les activités de campagne, plutôt que la marque. Mais comment fonctionne la stratégie de marketing automation omnicanal?
Un message assemblé sur tous les canaux
Une stratégie marketing omnicanal génère un message unifié sur tous les canaux. Cela signifie que les spécialistes du marketing doivent concevoir leurs processus de campagne marketing pour qu'ils soient interconnectés, réactifs et intégrés. Dans cette pratique, les canaux se reflètent et répondent régulièrement aux actions des clients. Tous les canaux d'une stratégie marketing omnicanal doivent communiquer leur propre message unique, en fonction de la nature du canal lui-même. Cependant, ce processus doit être lié au message général de la marque. De cette façon, l'automatisation du marketing génère un message unifié sur tous les canaux. La stratégie d'automatisation du marketing omnicanal permet également l'expérience client, c'est-à-dire l'adaptation de stratégies pour cibler les clients en fonction des actions qu'ils ont déjà entreprises en relation avec la marque. Cette technique de marketing digital permet également aux marques de collecter des données sur toutes ces actions. Ces marques peuvent ensuite promouvoir des campagnes qui combinent e-mail, publicités sociales et SMS pour gagner et cibler plus de personnes au cours de leur voyage.
Une réaction immédiate aux marques.
Le parcours client n'est pas toujours classique, car les clients peuvent entrer dans le parcours de l'acheteur par plusieurs points différents. D'autre part, ils peuvent également quitter un canal et passer à un autre. Les sites d'automatisation du marketing omnicanal permettent aux marques d'atteindre les acheteurs à chaque étape de leur parcours. L'automatisation du marketing omnicanal par crm permet aux clients de recevoir du contenu Web au bon moment et de manière personnalisée, en fonction de leur position dans le parcours client. Par conséquent, le client a le problème d'être traité moins comme une personne réelle et non comme une cible de vente. En utilisant le cloud marketing, lorsqu'un client initie un achat sur le site Web d'un magasin, mais abandonne le panier, le logiciel reconnaîtra cette action et exécutera automatiquement le niveau d'engagement suivant.
messagerie instantanée dans la navigation
Imaginez un client buvant un café le matin tout en recherchant un nouvel ordinateur sur son appareil mobile. En fait, faites des recherches pour vérifier les différentes offres sur le marché. La plate-forme de marketing bot crée une messagerie instantanée qui affiche le contenu lié aux produits que le client a consultés. Ainsi, lorsque le client consulte son canal de médias sociaux préféré au cours de la journée, il voit des offres spécialement conçues pour lui, liées à l'ordinateur qu'il envisageait d'acheter. Vous pouvez promouvoir une marque sur les réseaux sociaux en envoyant des messages personnalisés. En conséquence, la plate-forme d'automatisation du marketing recevra immédiatement ces messages. Il arrive aussi que la personne n'effectue pas l'achat du produit. Dans ce cas, la plateforme d'automatisation du marketing de l'entreprise peut leur envoyer un message pour les encourager à revenir et à finaliser leur achat. Le format du message serait un e-mail, un SMS ou une notification push. Lorsque la vente est conclue, la plateforme d'automatisation met en place des stratégies de rétention pour inciter la personne à effectuer un autre achat. Par conséquent, la stratégie d'automatisation du marketing omnicanal est très utile pour définir les attentes des clients et les fidéliser grâce à des stratégies d'automatisation, que vous pouvez acquérir avec l'aide d'un expert en ligne.