La réalité augmentée est l'intégration en temps réel de l'environnement d'un utilisateur avec des informations numériques. La principale différence entre la réalité augmentée et la réalité virtuelle (VR) est l'environnement dans lequel elles opèrent. La réalité virtuelle crée un environnement complètement artificiel, tandis que la réalité augmentée utilise l'environnement existant et y superpose de nouvelles informations.
La technologie AR est largement utilisée dans l'industrie du jeu, mais ce n'est pas le seul domaine où elle connaît une croissance rapide. En effet, la RA a déjà pénétré dans toutes les sphères de l'activité humaine. Cette popularité est due aux avantages évidents que les clients et les propriétaires d'entreprise découvrent lors de l'utilisation.
Examinons de plus près ce sujet et découvrons quels secteurs bénéficient le plus de cette invention étonnante.
1 1- Les usages de la réalité augmentée : 1. 1 Améliorer l'information
1.2 Visualisation plus facile
1.3 Apprentissage guidé
1.4 Plus d'immersion
2. 1 Pour le commerce de détail : 2.1.1 Augmenter les ventes en magasin
2.1.2 Améliorer l'expérience d'achat à distance
2.1.3 Enrichir un support non numérique
2.1.4 Réduire les coûts de marchandisage
2.2.1 Renforcer la confiance des consommateurs
2.2.2 Impliquer le consommateur
2.2.3 Personnaliser l'expérience d'achat
2.3.1 Augmenter la productivité
2.3.2 Amélioration de la qualité
2.3.3 Renforcer la sécurité
1- Les usages de la réalité augmentée :
Les utilisations de la réalité augmentée sont innombrables et les applications sont quasi infinies. Il peut être utilisé dans la mode, le tourisme, les jeux vidéo, mais aussi dans le domaine beaucoup plus pointu de la médecine ou des procédés industriels. Et ce ne sont que les exemples les plus courants.
Globalement, la réalité augmentée peut enrichir l'expérience utilisateur de 4 manières :
Informations améliorées
L'utilisation la plus courante de la réalité augmentée est de fournir à l'utilisateur des informations supplémentaires en temps réel sur le produit, l'espace, le matériel (…) qui l'intéresse. D'un simple pointage d'un smartphone ou d'une tablette vers cet élément, le client, professionnel, travailleur (…) reçoit de précieuses informations sur ses caractéristiques, son utilisation, sa disponibilité ou encore son état.
Dans le secteur de la logistique, par exemple, DHL a équipé ses employés de Google Glass afin qu'ils puissent facilement naviguer dans les immenses entrepôts et savoir quel produit retirer et où l'emmener pour l'expédition.
Visualisation plus facile
Une autre utilisation de plus en plus courante de la réalité augmentée est de visualiser un objet dans un contexte personnalisé (personne, environnement, etc.), de modifier ses caractéristiques (taille, couleur, etc.) ou de le voir sous tous les angles si vous ne savez pas le gérer vous-même. (machines-outils, par exemple).
La première industrie à mettre ces compétences de visualisation en pratique est l'industrie de la mode. Les détaillants ont immédiatement compris l'intérêt d'offrir à leurs clients la possibilité d'essayer un vêtement rapidement et facilement, simplement en le plaçant sur leur silhouette.
Apprentissage guidé
Encore plus subtilement, la réalité augmentée peut également vous guider dans le processus de manipulation, d'assemblage ou d'utilisation d'un objet. Le guidant pas à pas dans cette phase d'apprentissage, lui montrant comment faire, lui permettant de contrôler, de zoomer, d'en savoir plus (…), la réalité augmentée forme l'utilisateur.
Immersion accrue
Le secteur qui utilise le plus souvent la réalité augmentée pour maximiser l'expérience qu'elle offre à ses utilisateurs est celui des jeux vidéo. Cette industrie a trouvé le moyen de resserrer davantage la frontière entre le virtuel et le réel afin d'améliorer l'immersion des joueurs, le Saint Graal de tout développeur de jeux vidéo. D'autre part, la réalité augmentée peut également être utilisée pour rendre les produits non numériques plus amusants, souvent en utilisant des codes QR sur les emballages (boîtes de céréales, coffres à jouets, magazines, etc.).
Le système Kinect, développé par Microsoft, est l'une des premières applications de jeux vidéo basées sur les principes de la réalité augmentée. Il permet au joueur de se passer de manette et de contrôler le jeu uniquement avec ses mouvements et le son de sa voix.
2- Les avantages de la réalité augmentée
Pour le secteur de la grande distribution :
Augmentez vos ventes en magasin
La réalité augmentée peut aider à promouvoir les ventes en magasin en permettant aux clients de tester le produit pour s'assurer qu'il leur convient, en leur facilitant la recherche de marchandises ou en s'assurant que le produit est disponible. Selon une étude Accenture de 2014, 74% des consommateurs ayant utilisé la réalité augmentée sur un produit se disent plus enclins à l'acheter plus tard.
Améliorez l'expérience d'achat à domicile
Grâce à la réalité augmentée, vous pouvez désormais imaginer à quoi ressemble un produit dans votre environnement personnel en superposant simplement son image là où vous le souhaitez. C'est ce que propose par exemple l'application IKEA qui permet de placer les meubles que l'on voit dans les magasins pratiquement chez soi pour vérifier qu'ils s'adaptent bien.
Enrichir un support non numérique
Un catalogue imprimé ou une brochure promotionnelle reste quelque peu limité en termes d'expérience utilisateur. Si vous les enrichissez avec la réalité augmentée, vous pouvez leur donner plus de profondeur (littéralement) et augmenter leur efficacité commerciale.
Réduire les coûts de marchandisage
Enfin, AR offre aux revendeurs la possibilité de réduire leurs coûts d'exploitation. En effet, accéder à un maximum de produits via une application en magasin réduit l'espace nécessaire pour les exposer, limite le service en permettant aux clients de trouver ce qu'ils recherchent et réduit également les risques de vol.
Pour le secteur du e-commerce :
Faites confiance au consommateur
Grâce aux technologies d'incrustation 3D, les e-consommateurs peuvent désormais essayer un vêtement avant de l'acheter (grâce aux cabines virtuelles) ou tester la présentation d'un meuble chez eux grâce à la réalité augmentée. Cette expérience permet de conforter la décision de l'acheteur dans ces deux circonstances, comme dans bien d'autres. Cela l'encourage non seulement à concrétiser plus rapidement son intention d'achat, mais aussi à réduire le risque de se reconnecter.
Impliquer le consommateur
L'expérience de réalité augmentée lors du processus de commande le rend plus interactif et donc plus engageant pour le client. Pour sélectionner correctement un produit, l'e-consommateur effectuera une recherche avancée et immersive à l'aide de services de réalité augmentée. Compte tenu de cet investissement, il lui sera d'autant plus difficile de lâcher le panier par la suite.
Personnalisez l'expérience d'achat
La réalité augmentée offre au consommateur de nombreuses possibilités de personnalisation, puisqu'il peut personnaliser le produit à son goût (et selon les options proposées), l'essayer sur lui-même ou encore le visualiser dans son environnement. Il peut ainsi concevoir son expérience shopping entièrement selon ses idées.
Dans le secteur industriel :
Augmentation de la productivité
Comme le montrent les exemples de DHL et ScopeAR, la réalité augmentée peut aider les salariés d'une entreprise à optimiser leurs déplacements (et donc à réduire le temps de trajet), à utiliser correctement leur matériel (et donc à limiter les erreurs), ou à effectuer la bonne tâche au bon moment (et donc être plus efficace). Dans chaque phase du processus industriel, le support de la réalité augmentée peut offrir à l'entreprise des gains de productivité significatifs.
Améliorer la qualité
Lors des contrôles qualité, la réalité augmentée peut aider les inspecteurs à vérifier facilement la conformité d'un produit en s'assurant qu'il répond aux critères requis (taille, forme, aspect, etc.). Grâce à cet équipement, ils peuvent identifier plus immédiatement d'éventuels défauts de fabrication.
Renforcer la sécurité
Autre exemple d'utilité dans un contexte industriel, la réalité augmentée peut contribuer à améliorer la sécurité des salariés, notamment des ouvriers et des employés. Par rapport à un environnement de travail ou à l'utilisation d'une machine spécifique, en effet, il peut indiquer des zones de risques et des écueils à éviter, afin d'augmenter la vigilance des collaborateurs et de prévenir les accidents.
3- Le futur de la réalité augmentée
Compte tenu de ces nombreuses contributions précieuses qui peuvent être appliquées dans presque tous les domaines, la question est : quel avenir pouvons-nous promettre avec la réalité augmentée? Probablement un bel avenir, comme le montre l'intérêt grandissant pour ces technologies lors des récents salons internationaux comme le CES de Las Vegas ou le World Mobile Congress (WMC) de Barcelone. La force de la réalité augmentée réside dans le fait qu'elle harmonise virtualité et réalité, contrairement à la réalité virtuelle qui isole complètement l'utilisateur de son environnement.
Pour toutes ces raisons, de grandes entreprises comme Google et Microsoft investissent massivement dans ces technologies, même s'il faut être conscient que le chemin vers la démocratisation de la réalité augmentée est encore long.
De son côté, Google a d'abord été déçu par l'échec retentissant des Google Glass. Le grand public n'était pas enthousiaste et trouvait la solution perturbatrice et trop intrusive. Cependant, Google a appris de son erreur, et les Google Glass voient désormais un regain d'intérêt pour les applications professionnelles (comme leur utilisation dans DHL).
Le projet HoloLens de Microsoft est de loin le plus ambitieux et le plus prometteur. Cela semble ouvrir une nouvelle façon d'utiliser AR. Ces lunettes révolutionnaires nous permettent d'intégrer des hologrammes directement dans notre environnement et d'interagir avec eux d'un simple geste (mouvements, actions, modifications, etc.). C'est le summum de la réalité augmentée, une fusion du réel et du virtuel.