L'image de marque est essentielle dans le monde des affaires. Il contribue à la croissance de la notoriété et au maintien de votre entreprise sur le marché. Une mauvaise image, en revanche, peut nuire à votre entreprise en effrayant les clients existants et en empêchant de nouveaux clients d'entrer. Puisque vous êtes sur Google My Business, les avis des utilisateurs peuvent améliorer ou détériorer votre image. Il peut être utile de supprimer les avis clients pour préserver votre image de marque. Comment ceci peut être fait?
1 Supprimer les avis publiés sur Google My Business via votre compte
2 Supprimez les avis en désactivant votre page sur Google My Business.
3 Recueillez l'avis en contactant l'auteur
4 Que faire en cas d'avis défavorable?
Supprimer les avis publiés sur Google My Business via votre compte
Il est vrai qu'un avis négatif sur votre fiche Google My Business peut nuire à votre réputation auprès de vos partenaires et clients potentiels. Mieux encore, cela peut créer une incitation à éviter d'acheter vos articles ou services, réduisant ainsi votre liste de consommateurs existants. En revanche, un avis positif peut vous aider à améliorer la qualité de vos produits ou services. Les avis négatifs publiés sur la page Google My Business de votre entreprise peuvent vous aider à découvrir ce que les clients veulent vraiment. Vous pouvez adapter vos offres en fonction de ces commentaires.
Avant de supprimer des avis sur Google My Business, assurez-vous que les avis nuisent à la réputation de votre entreprise. Ainsi, si vous êtes convaincu que ces alertes constituent une menace pour la survie de votre entreprise, vous pouvez choisir de les supprimer.
Pour ce faire, vous devez
Connectez-vous à votre compte Google My Business,
– Cliquez sur votre fiche d'entreprise, – Cliquez sur avis et sélectionnez l'avis que vous souhaitez supprimer, – Cliquez sur le menu à trois points, – Cliquez sur Signaler comme inapproprié et Google supprimera les avis.
Tout d'abord, vous devez avoir un compte Gmail. Il va sans dire que Google gère la suppression des avis sur Google My Business via les comptes Gmail des utilisateurs.
Supprimez les avis en désactivant votre page sur Google My Business.
La deuxième technique que nous recommandons est de désactiver votre page Google My Business pour supprimer les avis. Cette stratégie est sans doute excessive. Cependant, il est aussi efficace que la première méthode. La méthode de désactivation de votre page Google My Business efface complètement le compteur d'avis. Cela permet de préserver la réputation de votre entreprise. Vous pouvez également utiliser cette stratégie si vous êtes le nouveau propriétaire d'une entreprise avec une mauvaise image. En utilisant cette stratégie, vous supprimez tous les avis de l'entreprise en une seule fois.
L'inconvénient de cette stratégie est que vous perdrez également tous les avis positifs sur votre entreprise. Il faut savoir que supprimer son profil Google My Business est une opération dangereuse. Cela peut prendre jusqu'à six mois et peut échouer. Google a le dernier mot. En d'autres termes, vous souhaiterez peut-être supprimer votre compte, mais Google pourra refuser cette demande. Dans ce cas, vous devriez penser à créer une nouvelle page pour votre entreprise.
Supprimer l'avis en contactant l'auteur
Pour supprimer un avis sur Google My Business, vous pouvez contacter la personne qui vous a laissé un avis négatif. Vous pouvez l'approcher et découvrir pourquoi elle a laissé un avis sur votre page Google My Business. Une fois que vous connaissez les raisons de l'évaluation de l'utilisateur, vous pouvez corriger l'erreur et satisfaire l'utilisateur insatisfait. S'ils sont satisfaits, ils peuvent décider de modifier leur note dans votre fiche Google My Business. Vous pouvez leur demander de modifier leur note, mais pas de la supprimer. Après tout, une note modifiée montre aux gens que la satisfaction client est une priorité pour votre entreprise.
Cette activité peut devenir frustrante lorsque les évaluations sont soumises par plusieurs utilisateurs. Cela peut prendre beaucoup de temps pour les contacter. Sans compter que certains sont de mauvaise foi et peuvent être modifiés par des entreprises concurrentes. Cette option n'est donc pas recommandée, bien qu'elle puisse être très utile. En tant que professionnel, vous devez faire preuve de tact.
Que faire en cas d'avis défavorable?
Comme vous l'avez probablement compris grâce à nos différents conseils, supprimer des avis de votre page Google My Business est extrêmement difficile, voire impossible dans la plupart des cas. Ainsi, avant de recourir à la mesure extrême de supprimer purement et simplement votre annonce, nous vous proposons d'autres solutions beaucoup plus efficaces.
La première chose à faire est simplement de répondre aux critiques. Attention à ne pas réagir avec colère, ce serait contre-productif. Vous devez répondre avec des arguments qui montrent que l'opinion est nuisible. Cela montrera également aux autres utilisateurs que vous vous souciez des commentaires de vos clients et que vous prendrez le temps de les écouter.
L'autre option est moins efficace, mais a l'avantage d'exister déjà. Vous pouvez solliciter les commentaires de tous vos amis et connaissances en leur demandant de publier un avis sur votre site Web. Des centaines d'avis supplémentaires couvriront alors l'avis défavorable. Par conséquent, cela peut passer inaperçu. Attention, ce type de comportement peut être sanctionné par Google et facilement détecté par les autres utilisateurs. Cela peut parfois avoir l'effet inverse de ce que vous voulez.