Avec le développement des réseaux sociaux et l'utilisation massive de ces sites de partage par les internautes, les entreprises doivent rester dans le coup et user de leurs influences de manière positive à leur avantage. La tâche étant plutôt complexe, le choix du community manager doit être stratégique.
1 Quelles sont les qualités d'un bon community manager?
2 Faut-il externaliser le rôle de community manager?
3 La liste des réseaux sociaux sur lesquels un community manager peut intervenir
Quelles sont les qualités d'un bon community manager?
Le community manager doit posséder certaines qualités, dont une bonne connaissance des réseaux sociaux, d'Internet, des pratiques du web et des différents outils numériques. Il doit aussi avoir de bonnes qualités humaines, être réactif, avoir de l'empathie et des nerfs solides. Le community manager devant interagir au quotidien avec les internautes, il doit aussi savoir s'adapter et rester positif en toute situation.
Le rôle du profil sélectionné sera celui de porte-parole de l'entreprise sur Internet, notamment sur les réseaux sociaux. Il doit rester poli et courtois pour répondre aux questions des internautes, même face aux commentaires négatifs. En termes de compétences, le community manager doit être capable d'attirer et de fidéliser des followers pour les sites qu'il gère. Il doit également assurer la réputation en ligne de l'entreprise, améliorer le référencement de la page et se tenir au courant des nouvelles tendances du marché et des nouveaux outils pour surclasser efficacement la concurrence.
Faut-il externaliser le rôle de community manager?
Vous pouvez engager un community manager en interne ou déléguer cette tâche à une agence ou à un freelance. Pour faire des économies, vous pouvez sous-traiter l'entreprise à un salarié et la gérer vous-même, mais pour gagner en productivité, rien ne vaut les compétences d'un professionnel dans ce domaine. Dans tous les cas, le profil sélectionné doit être capable de mener à bien la tâche qui lui est confiée, avoir une bonne expérience dans le domaine et, surtout, maîtriser tous les outils qui contribuent à la construction d'une stratégie social media efficace.