Pour les agents immobiliers, les prospects valent de l'or car ils offrent la promesse de nouvelles affaires.
Les agents sont très occupés, gérant souvent leur propre petite entreprise tout en jonglant avec plusieurs clients en même temps. Il est déjà assez difficile de trouver des prospects et de rechercher leurs coordonnées. Garder une trace des informations de contact ne devrait pas être une autre tâche difficile à gérer. C'est là qu'intervient le logiciel de gestion de la relation client (CRM).
Les CRM aident les agents immobiliers à organiser et à suivre toutes leurs informations de contact dans une base de données centralisée. Mais il existe une multitude de CRM sur le marché, et tous ne sont pas spécifiques au secteur de l'immobilier.
Étant donné que votre CRM est l'endroit où vous stockerez certaines de vos informations les plus précieuses, il est essentiel de choisir un CRM qui correspond aux besoins de votre entreprise. Tous les CRM ne sont pas créés égaux, mais cet article vous aidera à déterminer quel type de CRM vous convient le mieux.
1 1. Optez pour le CRM immobilier pour consolider les informations
2 2. Opter pour un CRM immobilier pour maximiser les ventes
3 3. Optez pour un CRM immobilier facile d'accès.
1. Opter pour le CRM immobilier pour consolider les informations
Les principaux avantages d'une technologie CRM immobilière solide résident dans la neutralisation de :
– Information : Dans le secteur de l'immobilier, où les équipes gèrent différents fichiers de contacts, la centralisation des informations est essentielle (vendeurs, acquéreurs, transactions immobilières, gestion locative, etc.). Chaque fois que ces données sont mises à jour, elles sont mises à jour en temps réel. Les employés disposent désormais du même niveau d'information et ne perdent plus de temps à chercher des informations. – Documents : Chaque transaction immobilière génère de nombreux documents (fiche d'inspection, offre d'achat, contrat d'achat, état des lieux, documents de gestion, etc.). Toute la base documentaire doit être centralisée et accessible à tous, y compris aux collaborateurs nomades. En cas de modification, les données doivent être mises à jour immédiatement.
Pour être vraiment efficace, le CRM choisi doit être adapté à la taille de l'entreprise et de ses équipes, ainsi qu'au nombre de contacts et de dossiers à gérer :
Les indépendants ou les petites agences immobilières, par exemple, opteront pour HubSpot, qui propose un service 100% gratuit ;
Les moyennes ou grandes agences immobilières pourront opter pour Salesforce, l'un des leaders du marché, qui leur permet de personnaliser les fonctionnalités, à condition d'en payer le prix. Cependant, cela implique un investissement, à la fois financier et en termes de temps de démarrage.
2. Optez pour un CRM immobilier pour maximiser les ventes
Les CRM vous permettent d'organiser vos acquisitions. Pour faciliter le travail de l'équipe commerciale, chaque action d'acquisition immobilière doit être saisie dans le CRM. L'équipe de vente sait exactement où elle en est avec chaque client potentiel, vendeur ou acheteur, et connaît la situation de chaque propriété. Cela évite par exemple de vendre un bien qui fait déjà l'objet d'un contrat de vente!
Un CRM personnalisé améliore grandement la connaissance client. Grâce au suivi des actions et à l'historique des clients, vos équipes disposeront de toutes les informations sur les prospects. Connaissant les attentes de chacun, les équipes peuvent facilement personnaliser l'offre immobilière et faire une comparaison automatique entre les biens à vendre et les critères d'acquéreurs potentiels.
Le système CRM utilisé doit permettre un ciblage intelligent pour optimiser la transaction. Les prospects potentiels peuvent être découverts rapidement grâce à la collecte et à la centralisation des données. Les vendeurs peuvent alors effectuer des prospections personnalisées et des actions marketing ciblées, comme des emails géolocalisés.
3. Optez pour un CRM immobilier facile d'accès.
Ceci est particulièrement important pour les agents immobiliers qui passent beaucoup de temps à visiter et à rencontrer des clients en dehors du bureau. Lors des visites, ils ont besoin d'informations sur le bien, mais aussi de noter certaines données sur le bien ou sur des clients potentiels. La possibilité d'accéder aux informations de n'importe où et depuis n'importe quel appareil (tablette, smartphone ou ordinateur), ainsi que d'acquérir de nouvelles données, améliore l'efficacité des opérations commerciales. Il est impératif que le CRM immobilier offre un accès constant aux dernières informations.
La gestion des activités commerciales d'une société immobilière n'est pas possible sans un outil de reporting également accessible à tout moment. Le reporting permet de mesurer le ROI (retour sur investissement) des actions marketing menées et de tester différentes stratégies. Deux options:
Optez pour un CRM dédié au secteur de l'immobilier : ces CRM proposent des fonctionnalités spécifiques aux activités immobilières comme le calculateur de PTZ (prêt à taux zéro), les formulaires de transaction immobilière ou encore la multidiffusion des annonces sur les portails web immobiliers. Choisissez une solution généraliste : Hubspot CRM est particulièrement recommandé pour les sociétés immobilières, car c'est un outil vraiment puissant. En appliquant des stratégies d'inbound marketing, il vous permet d'acquérir des prospects, de les connaître et de fournir un contenu qui les convertit en clients. Opter pour un CRM généraliste, adaptable au marché immobilier et intégré à différents outils, présente de nombreux avantages.
Un CRM est devenu incontournable à l'heure où 80% des projets immobiliers démarrent en ligne. Un bon outil favorise la communication entre les différents départements (marketing, ventes et service client), augmente l'efficacité du service client, fait gagner du temps grâce à l'optimisation des processus et contribue finalement à augmenter les revenus.
Pour être sûr de ne pas vous tromper dans le choix de votre CRM immobilier et de le paramétrer le plus efficacement possible, faites confiance aux experts! Pourquoi ne pas en parler?