"Ne vendez pas un produit, vendez une expérience".
La citation ci-dessus n'est rien de plus qu'un évangile dans le monde du marketing moderne. Tout marketeur digne de ce nom sait que les clients d'aujourd'hui sont bien informés et que le marché fourmille de concurrence.
C'est pourquoi vendre un produit aujourd'hui, c'est communiquer correctement la valeur ajoutée qu'il apporte au client. L'idée est de présenter un produit de manière à ce qu'il attire non seulement le portefeuille du client, mais aussi son cœur.
La narration est un moyen populaire et efficace de le faire.
1 Pourquoi utiliser le storytelling en e-commerce?
2 Que signifie le storytelling pour le e-commerce?
3 Un petit exemple de storytelling
4 Bonnes pratiques de storytelling en e-commerce
5 Trouver une identité
6 Faites de votre client le héros de l'histoire
7 Laissez une impression durable avec la narration
8 Gagnez la confiance de vos clients
9 Quoi ne pas faire!
10 Évitez le suspense
11 Évitez les terminaisons négatives
12 Évitez les bizarreries
Pourquoi utiliser le storytelling en e-commerce?
Nous tombons tous amoureux des histoires tous les jours. Nous suivons les blogueurs lifestyle, les leaders d'opinion, les blogs personnels et plus encore. sur toutes les plateformes afin que nous puissions interagir avec des histoires qui nous touchent, nous inspirent et nous font confiance.
Les détails, le parcours et le résultat retiennent notre attention et nous sommes toujours à la recherche de petites choses à insuffler dans nos vies.
Un client peut oublier les fonctionnalités supplémentaires d'un produit, mais il n'oubliera jamais l'expérience du produit et ce qu'il a ressenti.
Les histoires ont le pouvoir de convertir les acheteurs passifs en clients fidèles. Si l'histoire de votre marque est suffisamment convaincante, votre public cible non seulement achètera votre produit, mais ne jurera que par lui.
La fidélisation et la défense des clients sont deux atouts inestimables qui ne manqueront pas de générer des revenus continus à long terme.
En bref, la narration peut aider votre marque :
– Restez pertinent – Devenez viral – Construisez une communauté autour de votre produit – Augmentez la fidélité à la marque – Différenciez-vous de la concurrence – Augmentez l'engagement en ligne et les abonnés
Que signifie le storytelling pour le e-commerce?
Le storytelling en tant que stratégie de marque n'est pas vraiment un nouveau concept. Cependant, seules quelques marques parviennent à l'implémenter correctement. Les histoires bâclées ou les récits superficiels sont plus courants que les histoires de marque qui s'intègrent parfaitement dans le briefing et sont capables d'engager le public.
En effet, raconter des histoires sur les personnes et les situations qui nous entourent est un processus naturel. Cependant, humaniser une marque et faire tomber la barrière entre le vendeur et le client est un tout autre jeu.
Vous devez tenir compte de la réalité de votre entreprise et de ce qu'elle représente pour composer une histoire pertinente qui :
– Mettez vos clients au premier plan de vos priorités – Véhiculez les convictions et valeurs que représente votre entreprise – Reliez vos convictions et valeurs à celles de vos clients. – Créer un impact sur vos clients et avoir une valeur d'attractivité significative.
Un petit exemple de fiction
Un entrepreneur qui a toujours eu des difficultés à l'école et qui a réussi à créer une start-up en se tournant vers un cercle d'indépendants de sa ville qui l'ont guidé, soutenu et conseillé. Il peut raconter son histoire en s'adressant à toutes ces personnes qui n'auraient jamais cru pouvoir trouver un emploi avec leur diplôme, mais qui ont l'ambition de créer leur propre entreprise, à l'image du mythique Steve Jobs. Il peut les inviter à rejoindre des groupes d'entrepreneurs afin que leur histoire change éventuellement pour ressembler à celle du narrateur.
Dans ce petit exemple concis, on peut voir que le storytelling a été utilisé pour toucher un public spécifique que l'on peut appeler "public cible" (ceux qui n'aiment pas l'école mais veulent quand même pouvoir créer une entreprise). Il a également mis en évidence un problème (nous sommes souvent seuls dans ces cas là et personne n'est là pour nous aider), et peut donc proposer une solution (celle de rejoindre un cercle d'entrepreneurs qui ont déjà réussi à nous aider).
Le récit suit souvent le même schéma. L'art du storytelling consiste à raconter une histoire qui parle à votre public cible et lui donne des exemples concrets de solutions à ses problèmes (votre produit ou service).
Meilleures pratiques de storytelling e-commerce
Toutes les entreprises ne sont pas identiques et vous devez adapter votre stratégie marketing à votre offre. Les mêmes règles ne s'appliquent pas dans le commerce électronique comme dans les magasins physiques et vice versa. Il y a donc quelques bonnes pratiques à connaître dans cette industrie pour réussir!
trouver une identité
Avant de commencer une stratégie de communication, vous devez établir quelques éléments. Tout d'abord, vous avez besoin de l'image de marque. Vous avez besoin de principes, de choses que vous représentez et d'affirmations concrètes.
Vous devez également définir très précisément votre objectif. Tous ces paramètres vous permettront de toucher le bon endroit au bon moment, et surtout, de personnaliser le style dont ils ont besoin. Vous ne pourrez pas séduire les mamans conservatrices de la même manière que les filles qui décrochent du collège… Et les histoires qu'elles touchent ne seront pas les mêmes, c'est évident…
Faites de votre client le héros de l'histoire
Le storytelling ne consiste pas à parler de vous et à vous vanter de vos mérites… il s'agit d'amener votre prospect à s'identifier à votre personnage principal et à se sentir impliqué dans son histoire et son succès. Vous devez donc le mettre au premier plan, celui sur lequel vous souhaitez attirer l'attention.
Par exemple, vous pouvez utiliser le contenu qu'il a créé lui-même sur les réseaux sociaux si vous avez déjà une communauté. Il soumet un jeu amusant avec un certain hashtag et chevauche cette vague pour se faire connaître et avoir des choses à partager et à discuter.
Cela engagera également votre public.
Laissez une impression durable avec la narration
Pour que votre narration soit efficace, elle doit être mémorable. Pour cela, il faut savoir jouer avec les émotions et toucher vos clients potentiels avec des histoires qui ont du sens pour eux et qui chatouillent leurs émotions. Pour cela, n'hésitez pas à les faire sourire en utilisant un peu d'humour, utilisez la tension, la peur, la tristesse…. L'important est que le résultat soit bon et qu'au final tout revienne à la normale, grâce à ce que vous proposez.
Gagnez la confiance de vos clients
Avec la narration, vous pouvez communiquer des concepts complexes plus facilement et plus clairement à travers des histoires. Utilise le. Vous pourrez montrer plus concrètement comment votre produit ou service peut changer leur vie et les inciter à acheter chez vous et chez personne d'autre.
Ce qu'il ne faut pas faire!
Bien sûr, il y a aussi des choses à ne pas faire. Nous avons essayé de les résumer en quelques points qui nous paraissent les plus importants.
Évitez le suspense
Vous risquez de perdre une partie de vos clients potentiels, qui ne sont pas toujours très patients, surtout en cas d'urgence. S'ils veulent suivre un bon thriller, il y a Netflix!
Évitez les terminaisons négatives
Vous pouvez utiliser la tristesse, mais seulement brièvement, et surtout, la fin doit être heureuse. Sinon, il est peu probable que votre personne cible s'intéresse à vous pendant longtemps.
Evitez les bizarreries
Vos histoires doivent être compréhensibles. Ils ne doivent pas être trop abstraits ou énigmatiques. Le but n'est pas de donner des énigmes à résoudre!
Vous avez maintenant quelques clés essentielles d'un bon storytelling pour propulser votre e-commerce. Alors prenez votre stylo et commencez à écrire!