Êtes-vous fidèle à une marque en particulier?
Les grandes marques ont amassé une suite massive de clients fidèles au fil des ans.
Ces clients ne sont pas seulement fans des produits et services, ils sont également fans de la marque elle-même.
Sans fidélité à la marque, ces entreprises ne seraient qu'une autre entreprise de technologie, de soda ou de café.
La fidélité à la marque est ce qui maintient ces entreprises à flot et dans l'esprit des consommateurs.
La fidélité à la marque a également donné lieu à plusieurs rivalités.
Par exemple, vous ne verrez jamais un client fidèle à une marque acheter le même produit d'une autre marque.
Qu'est-ce qui motive ces clients fanatiques et comment les créer localement?
Pour les propriétaires de petites entreprises opérant localement, la fidélisation à la marque peut être difficile.
Avec autant de boulangeries locales, d'ateliers de réparation automobile et d'autres entreprises dans une ville, il peut être difficile de fidéliser votre entreprise.
Ne vous découragez pas, car il est possible de fidéliser votre marque localement.
Alors quels sont les 5 facteurs de fidélité aux marques locales?
Positionnement de la marque
Disons que vous avez un café dans une ville de taille moyenne.
Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas le seul café de la ville.
Pour attirer les consommateurs vers votre entreprise et commencer à fidéliser votre marque, vous devez différencier votre entreprise, votre produit, votre service et votre marque de vos concurrents locaux.
En tant que café local, utilisez-vous uniquement les meilleurs grains de café du marché ?
Peut-être n'utilisez-vous que les services de prestataires locaux?
Vous devez faire comprendre à vos clients potentiels ce qui vous distingue de vos concurrents locaux.
Qu'il s'agisse de la qualité de vos boissons expresso ou de son atmosphère accueillante, le positionnement unique de votre entreprise vous aidera à accroître la fidélité à votre marque locale.
Réseaux sociaux
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous pouvez utiliser une variété de tactiques d'économie d'argent pour tirer le meilleur parti de votre argent.
Avec l'essor de la technologie, de nombreuses petites entreprises ont réduit leur budget de marketing et de publicité en utilisant les médias sociaux pour promouvoir leur entreprise.
L'utilisation de canaux de médias sociaux régulièrement mis à jour est un excellent moyen de fidéliser votre entreprise locale.
Vos clients utiliseront ces canaux pour démarrer ou poursuivre des conversations avec votre entreprise.
Les consommateurs qui sont activement engagés en ligne et en personne sont plus susceptibles de choisir votre entreprise plutôt que la concurrence la prochaine fois qu'ils auront besoin de vos produits et services.
Assurez-vous que votre page d'entreprise aime d'autres pages et entreprises locales pour poursuivre votre effort de sensibilisation et de rétention locale.
Participation de la communauté
Une autre excellente façon de fidéliser votre marque au niveau local est de vous impliquer dans votre communauté.
Que vous choisissiez de participer à des collectes de fonds, à des événements communautaires ou de parrainer une équipe sportive locale, cette initiative montrera aux habitants que vous vous souciez vraiment d'aider la communauté.
En général, les gens choisiront une entreprise qui s'implique dans la communauté plutôt qu'une entreprise qui ne se soucie que de leur entreprise.
De plus, en vous impliquant dans votre communauté, vous avez la possibilité de parler directement avec les clients actuels et potentiels.
Avec des interactions directes avec les clients et diverses opportunités de réseautage, vous serez sur la bonne voie pour fidéliser votre marque localement.
Service supérieur et relation client
Les clients recherchent des entreprises qui offrent un service client et des produits de qualité supérieure.
Cela est particulièrement vrai au niveau local.
Les clients recherchent constamment des moyens de soutenir leur communauté, et quelle meilleure façon de le faire que de magasiner dans une entreprise locale qui offre des produits et services exceptionnels.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez un contrôle total sur la qualité de vos services et produits.
Assurez-vous de fournir à vos clients locaux les meilleurs services possibles et de les faire revenir vers vous.
Une fois que vous avez des clients qui reviennent pour votre service exceptionnel, il est temps de commencer à construire la relation client.
Tous les propriétaires d'entreprise comprennent la valeur sous-jacente des relations avec les clients.
Lorsque vous développez une relation mutuelle avec un client fidèle, cette personne devient un défenseur de la marque pour votre entreprise.
Si vous remarquez qu'un client a utilisé vos services plus d'une fois, engagez la conversation et commencez la relation avec le client.
Vous avez probablement entendu le dicton : « Si un client obtient un excellent service, il le dira à trois personnes. Si un client obtient un mauvais service, il le dira à dix personnes. "
Fidélisez votre marque locale en offrant un service supérieur à chaque fois et en entretenant des relations solides avec vos clients.