Le meilleur logiciel CRM en 2022 à découvrir

1# Dans leur stratégie marketing, les organisations d'aujourd'hui ne peuvent plus se passer de solutions CRM. Ces technologies permettent aux entreprises d'optimiser la relation client pour augmenter les profits tout en les satisfaisant. Quel logiciel CRM privilégier dans ce contexte?

0.1 Qu'est-ce qu'un CRM?

Qu'est-ce qu'un CRM?

Customer Relationship Management (CRM) en anglais et Gestion de la Relation Client (GRC) en français, le CRM est avant tout un concept avant d'être un outil.

Il s'agit donc d'un ensemble de tactiques visant à garantir le plaisir de la cliente ou cliente potentielle en tenant compte des souhaits de celle-ci. Ceci est réalisé grâce à l'utilisation de logiciels ou de programmes créés à cet effet.

C'est un logiciel qui consolide et facilite les interactions entre une entreprise et ses clients. Les objectifs sont simples : comprendre, prévoir et résoudre leurs problèmes en temps opportun.

Les outils CRM ne sont pas nouveaux. En fait, leurs origines remontent aux temps les plus sombres de l'histoire humaine. En fait, ils naissent de la volonté de l'artisan de mieux comprendre son consommateur, de personnaliser ses offres en fonction de ses préférences et d'anticiper ses éventuelles préoccupations.

Cependant, il a fallu attendre les années 1980 pour que Larry Ellison, l'inventeur d'Oracle, développe le premier CRM contemporain : le RDBMS, ou Relational Database Management System.

Les premiers CRM seront créés en utilisant cette technologie dans les décennies suivantes. Les entreprises peuvent désormais s'appuyer sur des solutions CRM personnalisables et sécurisées grâce à l'émergence du Cloud, et notamment des API publiques.

Pourquoi le CRM est-il essentiel?

Plus que jamais, changer l'expérience client avec un logiciel CRM ne peut qu'ajouter de la valeur à vos ventes. L'épidémie de COVID 19 vient de le souligner.

Les entreprises qui commercialisent et offrent différents services ont été confrontées à un problème majeur en limitant un pourcentage énorme de la population mondiale. Fournir un excellent service à un grand nombre de consommateurs de manière rapide et efficace et répondre à leurs préoccupations.

« 74 % des chefs d'entreprise ont accéléré leur transformation numérique », toutes les contraintes passant désormais par les plateformes numériques. Mais la statistique la plus intéressante est que "88 % des clients accordent une très grande importance à la qualité des interactions avec les clients".

Vous pouvez ensuite créer une énorme base de données pour vos clients en utilisant les technologies CRM. Les entreprises qui hésitaient à les adopter pourraient dire merci à l'épidémie.

Par ailleurs, selon une analyse de McKinsey, "le deal Covid-19 aura permis à l'entreprise d'aujourd'hui de gagner 7 ans en matière de digitalisation". Par conséquent, les principaux avantages des technologies CRM sont :

– la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ; – un meilleur accès aux données clients ; – amélioration de l'image de marque de l'entreprise ; – contrôle de la relation avec le client ; – optimisation et standardisation de l'ensemble du processus de vente ; – l'accès aux clients via tous les canaux numériques disponibles ; – un meilleur alignement des équipes commerciales et marketing ; – etc.

Pour profiter des nombreuses fonctionnalités des produits CRM, vous devez maîtriser les trois fonctions essentielles qui les accompagnent, à savoir :

– l'analyse et l'exploitation des données du secteur commercial ; – gestion des ventes – administration des services après-vente

Comment choisir le meilleur outil CRM?

Le logiciel CRM n'est pas choisi au hasard. En effet, de nombreux facteurs sont à prendre en compte. Par conséquent, pour de nombreux professionnels, un CRM basé sur le cloud est préférable. Les solutions API sont en effet accessibles depuis les années 2010.

Une technologie qui suit le rythme de la croissance de votre entreprise est également essentielle. De plus, il doit être adaptable, adapté au Web et facile à utiliser pour tous les employés. A ces fonctionnalités, il faut ajouter la possibilité de mises à jour simplifiées, y compris automatisées, ainsi que d'autres critères fondamentaux.

En fait, lorsque nous parlons d'exigences de base, nous entendons :

– évaluer vos besoins réels avant d'acheter un logiciel CRM ; – établir un budget en conséquence ; – évaluer les possibilités de bénéficier des connaissances du fournisseur de logiciel après achat ; Etc.

Tenant compte de tous ces facteurs, voici les meilleurs CRM du marché :

Axonaut : Ce type de CRM est bien adapté aux petites et moyennes organisations et dispose d'une interface ERP. HubSpot : Pour les PME, c'est idéal pour le marketing entrant et assez simple à utiliser. Microsoft Dynamics 365 : Il dispose d'une multitude de fonctionnalités en plus d'une interface ERP. Eudonet CRM est simple à utiliser et s'adapte à un large éventail de vocations. Oracle Siebel CRM : assez complet, incluant un outil de prévision des ventes, etc.