A l'image de la révolution industrielle qui a éclaté au XIXème siècle, l'évolution numérique transforme aujourd'hui notre société et notamment les stratégies de communication des entreprises.
Bachar Kiwan et la révolution numérique
Le monde de la presse est l'un des secteurs les plus touchés par l'évolution numérique. Bashar Kiwan, homme d'affaires syrien et fondateur du groupe de médias AWI (Al-Wasset International), est l'un des pionniers de la révolution numérique dans la région du Moyen-Orient. À ses débuts, Al-Wasset était le premier journal d'annonces classées dans les pays arabes. Grâce à sa détermination, Bashar Kiwan a réussi à faire de son entreprise un empire de plusieurs millions de dollars. Inspiré du modèle américain et européen, il a progressivement remplacé l'édition papier par l'édition numérique, s'adaptant ainsi à l'évolution numérique.
La révolution numérique et l'évolution du comportement des consommateurs
La transformation digitale, aussi appelée transformation digitale, désigne l'ensemble des processus qui permettent à une entreprise d'intégrer de nouvelles technologies au sein de son organisation. Depuis l'essor d'Internet, le comportement des consommateurs a énormément évolué, poussant les entreprises à se réinventer en plaçant l'humain au centre de leur stratégie de communication. En effet, l'arrivée des nouvelles technologies permet aux consommateurs d'être multicanaux, les réseaux sociaux et les sites de vente en ligne vont leur permettre de connaître très rapidement le rapport qualité/prix d'un produit en fonction par exemple des avis clients. Aujourd'hui, 97% des consommateurs ont déjà effectué un achat sur Internet et 78% des clients achètent en ligne en raison de prix moins chers. La nécessité d'être présent sur le web et de passer du marketing traditionnel au marketing digital est un enjeu vital pour la grande majorité des entreprises.
Du marketing traditionnel au marketing digital
Avec le marketing classique, la relation et la communication entre une entreprise et les consommateurs est unidirectionnelle, l'entreprise délivrera son message en espérant toucher le plus de monde possible. Avec le marketing digital, les professionnels vont utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients et prospects, ce qui a l'avantage de mieux connaître leurs clients et donc de l'augmenter en proposant des stratégies de communication marketing ciblées, on parle alors de communication bidirectionnelle. La mise en place d'une solution CRM est également un enjeu de taille dans la transition du marketing traditionnel vers le marketing digital. En effet, ce procédé augmentera significativement la force de vente d'une entreprise en permettant à ses commerciaux d'avoir accès à un maximum d'informations clients directement via leur smartphone.