Les nouvelles technologies et l'implication des internautes ont favorisé les mutations dans le domaine de la logistique. Le client peut désormais prescrire une mesure logistique dans la chaîne de décision. En effet, ce dernier bénéficie d'une grande souplesse dans son processus d'achat et le e-commerce multiplie les possibilités en termes de délais et de colis et de lieux de livraison. C'est dans ce cadre que nous vous présentons, dans l'article suivant, différentes solutions pour que vous puissiez gérer la logistique de votre e-commerce.
Solutions logistiques e-commerce
La logistique e-commerce est la logistique dédiée au commerce en ligne. Désigne l'ensemble des modifications mises en œuvre dans les espaces de stockage pour adapter les actions au commerce sur Internet. Cette activité nécessite la mise en place de différentes méthodes pour assurer une bonne gestion logistique. Lisez l'article suivant pour en savoir plus sur les différentes solutions logistiques de commerce électronique mises en place par les entreprises de logistique.
Satisfaire et fidéliser l'internaute
Pour offrir une expérience unique en logistique électronique, des solutions digitales et connectées doivent être mises en place pour proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment. Les solutions pour donner confiance aux consommateurs pour augmenter le taux de satisfaction puis les fidéliser sont :
– Informer périodiquement les clients.
Plus de la moitié des clients veulent des informations en temps réel sur l'état de leur commande. La mise en place d'un service de suivi des colis est adaptée pour réduire l'incertitude client et optimiser la gestion grâce à des indicateurs de performance.
Offrir un service rigoureux
Une enquête a révélé qu'un client sur deux n'ayant pas apprécié un service de livraison ne reviendra plus sur le site du commerçant. Par conséquent, il est nécessaire d'établir un service client efficace pour résoudre les problèmes liés aux commandes, car une petite erreur peut entraîner la perte d'un client et avoir des effets négatifs sur les autres acheteurs en ligne.
Mettre en place une logistique électronique performante et connectée
Une boutique e-commerce doit développer différentes méthodes pour répondre aux besoins des consommateurs. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de disposer d'un WMS (Warehouse Management System), un logiciel de gestion logistique e-commerce le plus souvent fourni par les entreprises de logistique… Un EMS efficace doit avoir de nombreuses connexions, notamment :
– Une connexion commerciale avec les solutions e-commerce et les marchés – Une connexion avec l'entrepôt – Une connexion avec le cyber-acheteur, à travers des solutions de suivi de colis, de service client et de retours. –
Utiliser la solution WMS
Un WMS (Warehouse management system) ou logiciel de gestion d'entrepôt permet de contrôler, gérer et évaluer les différentes activités logistiques d'un commerce électronique. Cet outil vous permet de bénéficier de toutes les informations concernant votre espace de stockage en temps réel. Ce logiciel de logistique e-commerce est un élément indispensable à la réussite d'un commerce en ligne, puisqu'il permet de gérer les stocks, les commandes, les retours, les avis de livraison et le service après-vente.