Les consommateurs sont devenus plus exigeants qu'auparavant et n'hésitent pas à comparer les produits avant de faire leur choix. De plus en plus de consommateurs prennent le temps de faire des recherches en ligne avant de faire un achat. Les marques doivent donc faire face à ce changement de comportement des consommateurs. Ils établissent une stratégie de communication qui leur permet de diversifier les points de contact avec les clients et qui contribue à leur fidélisation. Voici un aperçu de la façon de mieux acquérir et fidéliser les clients.
Le marketing relationnel consiste à écouter
La comparaison de produits se faisant en quelques clics sur internet, l'enjeu pour les marques est d'établir une relation de proximité avec les clients. Le consommateur, à l'ère de l'individualité, cherche avant tout à se distinguer des autres. Cela donne lieu à une grande recherche d'originalité et à davantage de possibilités de personnalisation des produits. Le marketing intime, aussi appelé inbound marketing, met l'accent sur l'écoute et la qualité des échanges personnalisés. Les marketeurs mettent en œuvre une approche multicanal visant à diversifier les contacts : messages, email, site web, réseaux sociaux, etc. L'inbound marketing complète une stratégie de communication par sa dimension digitale. Ainsi, l'entreprise devient son propre média, créant des thèmes originaux qui font sens pour son public cible. Cela peut inclure la présentation de sujets pertinents, des recherches approfondies et des informations de qualité. Bertrand Dattas, spécialiste du marketing relationnel, propose des solutions de gestion centrées sur la relation client. Il intègre également l'intelligence artificielle pour mieux définir les profils des prospects et des clients.
Des campagnes sur mesure pour des entreprises uniques
Bertrand Dattas souligne l'importance des outils d'analyse pour mesurer l'impact de la marque tant dans les médias que sur les réseaux sociaux. Il orchestre les campagnes de manière à cibler les clients potentiels, affinant le message à transmettre et préparant soigneusement les moyens à mettre en œuvre, selon les circonstances et les objectifs à atteindre. Il fournit des conseils éclairés et guide l'entreprise à chaque étape d'une campagne de marketing relationnel.
Soignez votre notoriété en dominant l'animation des communautés sur les réseaux sociaux
Pour bien positionner une marque, un produit ou un service, il est important de travailler l'image en animant des communautés. Apprendre à communiquer efficacement sur Internet et les réseaux sociaux demande patience et dextérité. Cela nécessite une approche cohérente, des contenus pertinents, une écoute et des interventions en adéquation avec les attentes des clients. Pour un accompagnement adapté à votre budget et aux besoins de votre entreprise, faites appel aux services du consultant marketing Bertrand Dattas.