Les entreprises utilisent diverses stratégies pour satisfaire au mieux leurs clients. Le chatbot, aussi appelé interface de conversation, est un outil utilisé par de nombreuses entreprises. Facilite la communication entre le client et l'entreprise. Aujourd'hui, il existe des méthodes pour créer un chatbot gratuit.

1 Sélectionnez un outil de développement de chatbot gratuit.
2 Définir l'activité du chatbot
3 Identifier les besoins des utilisateurs
4 Développer le dialogue, puis écrire le contenu
5 Testez le chatbot

Sélectionnez un outil de développement de chatbot gratuit.

La première étape de la création d'un chatbot gratuit consiste à sélectionner un outil de création de chatbot gratuit. Ce sont des plateformes spécialisées qui vous permettent de commencer à construire le chatbot sans connaître aucun code. Il existe plusieurs outils pour créer un chatbot gratuit. Parmi les plus connus, citons :

– Hubspot – Botsify – Chatfuel – Motion.ai.

Avec Hubspot Chatbot, par exemple, la création du chatbot est facile et offre de meilleures fonctionnalités. Le chatbot peut s'occuper de la prise de rendez-vous et répondre aux différentes préoccupations des clients. Les conversations en cours sont enregistrées dans vos contacts.

Définir l'activité du chatbot

Une fois que vous avez opté pour une plateforme spécialisée, vous devez définir la tâche du chatbot. Ce sont les objectifs que vous comptez atteindre en utilisant le chatbot. Créer le chatbot serait une perte de temps si vous n'avez pas d'objectif à atteindre avec. Par exemple, vous pouvez faire du support client et de l'automatisation des réponses une tâche. Vous pouvez également leur confier la gestion des commandes. Il est déconseillé de confier au chatbot plusieurs cibles à la fois.

Identifier les besoins des utilisateurs

Il s'agit d'essayer de déterminer les attentes, les besoins ou les préoccupations du client. C'est un travail qui doit être fait dès le départ pour que le chatbot soit efficace. Les questions que le client pourrait poser, les types de messages qu'il pourrait envoyer, sont des éléments sur lesquels vous pouvez travailler. Il faut se mettre à la place du client. Vous pourrez ainsi répondre à ses besoins.

Construisez le dialogue, puis écrivez le contenu

Après avoir identifié les besoins du client, des scénarios communs doivent être imaginés. Cette tâche consiste à déterminer dans quelle mesure le client peut poser un certain type de question. Ensuite, vous devriez essayer de formuler les questions du client en fonction de ses intentions que vous avez identifiées plus tôt. De cette façon, vous pouvez organiser correctement les questions et les réponses possibles dans le chatbot.

Tous ces éléments vous permettront de rédiger le contenu du chatbot. Pour composer des messages, il vous suffit de considérer votre système d'exploitation, de mettre en place un moyen de vous contacter ou un site internet. Enfin, vous pouvez vous référer à d'anciennes conversations. Vous pouvez engager un rédacteur professionnel pour rédiger le contenu.

Testez le chatbot

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, il ne vous reste plus qu'à tester le chatbot. Puisque votre chatbot vient d'être créé, vous devriez le tester avec des exemples de questions possibles que le client pourrait se poser. De cette façon, il peut fournir des réponses précoces lors de l'apprentissage automatique. Vous avez maintenant atteint la fin de la création de votre chatbot. Intégrez maintenant le média que vous avez sélectionné.