La communication de crise est un programme visant à défendre la réputation et l'image publique des entreprises. Les agressions criminelles, les enquêtes gouvernementales et médiatiques sont autant de facteurs qui peuvent ruiner la réputation d'une entreprise.
Le besoin de communication de crise
Une crise peut avoir un impact négatif sur l'image d'une entreprise. Des spécialistes de la communication de crise sont embauchés pour protéger l'image d'une organisation contre une variété de menaces et de difficultés indésirables.
L'identité de marque est l'un des atouts les plus précieux d'une organisation. L'objectif principal de l'équipe de communication de crise est de défendre l'identité de la marque tout en maintenant la position de l'organisation dans l'industrie et la stratégie de l'entreprise.
Les professionnels de la communication de crise travaillent fort pour surmonter les situations difficiles et aider l'organisation à se rétablir le plus rapidement possible.
Processus de communication de crise
Il est essentiel de garder à l'esprit les éléments suivants lors de l' élaboration d'une stratégie de communication de crise, afin de diriger et de contrôler la situation :
Les employés ne doivent pas ignorer les tiers et les clients clés. Ils doivent les rencontrer et discuter du problème avec eux. Les médias ne doivent pas non plus être ignorés. Éviter les médias ne fera qu'aggraver la situation ;
Ne critiquez pas les individus. Ne critiquez pas les individus. Montrez que vous vous souciez d'eux. Partagez leurs sentiments et encouragez-les à ne pas perdre espoir ;
Une communication efficace sur le lieu de travail doit être encouragée lors de situations d'urgence. Les employés doivent avoir un accès facile aux bureaux de leurs superviseurs pour discuter avec eux des problèmes critiques et trouver une solution mutuellement acceptable ;
Tous les services doivent obtenir les informations dans le format souhaité. Pendant une crise, il ne faut pas se fier à de simples suppositions ou théories. Par conséquent, il est essentiel de vérifier que les informations fournies sont correctes ; les professionnels de la communication de crise doivent apprendre à faire des choix rapides. Rappelez-vous que dans des circonstances instables, vous devez réagir rapidement et efficacement. Aussi, n'ayez pas peur de sortir des sentiers battus et de trouver d'autres moyens d'assurer le bon fonctionnement de l'organisation.
Vous devez également vous assurer que les informations sensibles et potentiellement dangereuses restent privées. Les employés qui divulguent des informations et des données à des tiers s'exposent à de graves conséquences. De telles activités sont considérées comme hautement contraires à l'éthique et non professionnelles et nuisent à la réputation de l'organisation.
Les performances des employés doivent être régulièrement évaluées par les superviseurs. Cela implique de solliciter des commentaires réguliers et de rendre compte de leurs résultats.