Les numéros non surtaxés sont des numéros de téléphone avec des codes distincts qui peuvent être composés sans frais pour la personne qui appelle. Ces numéros permettent aux appelants de joindre les entreprises et les particuliers sans avoir à payer de frais d'appel.
Les numéros non surtaxés sont particulièrement courants pour les appels du service client. Le service gratuit a traditionnellement fourni aux clients potentiels et aux autres un moyen gratuit et pratique de contacter les entreprises.
Qu'est-ce qui rend un numéro sans frais unique ?
Ce numéro commence généralement par 01, 02, 03, 04 ou 05 et les appels vers ces numéros sont facturés au prix d'un appel local. Contrairement aux numéros surtaxés, les numéros verts sont facturés au même prix qu'un appel local, tant pour les services publics que pour les entreprises.
Depuis l'application de la loi Châtel en 2008, les opérateurs de télécommunications sont tenus de proposer à leurs clients un numéro vert d'assistance téléphonique et d'attente gratuite. La loi de modernisation économique (LME) de 2009 oblige les entreprises à répondre gratuitement aux appels de leurs clients. En effet, les clients ne doivent pas supporter le coût de la connexion au service client ou à la ligne de service client d'une entreprise. Ils doivent leur fournir une ligne gratuite pour obtenir l'aide ou les informations dont ils ont besoin.
Et les services publics?
Il en va de même pour le gouvernement et les services publics. Dans le cadre du projet de loi « Pour un État au service d'une entreprise de confiance », les députés de l'Assemblée nationale ont adopté mercredi 24 janvier 2018 une série de mesures, dont la création d'un numéro vert pour toutes les administrations et administrations publiques françaises. prestations de service. Toutefois, cette mesure n'entrera en vigueur qu'en 2021. Pour les entreprises, en plus du numéro vert, la mise en place d'un numéro vert est devenue obligatoire. Cette ligne devrait permettre aux clients de suivre leur commande, d'exercer leur droit de rétractation ou d'introduire des réclamations sans avoir à payer de frais d'appel supplémentaires.