Si vous suivez l'actualité technologique, vous avez probablement vu récemment un titre annonçant la faillite d'un mastodonte en ligne. Ce type de scénario est plus fréquent qu'on ne le pense. Les structures concernées se limitent à veiller à prendre des mesures pour les résoudre rapidement ou prévenir leur survenance afin d'éviter les conséquences qui pourraient en découler. En fait, que vous soyez une entreprise établie dans votre secteur ou une petite entreprise, l'indisponibilité de votre site Web peut avoir plusieurs effets sur votre entreprise, que nous vous encourageons à explorer ici.
1 Message d'erreur "Site Web inaccessible" – quel impact sur votre activité et votre retour sur investissement ?
2 Un impact financier important
3 Une mauvaise réputation
4 Perte de clients
5 Un impact négatif sur votre marketing et votre référencement
Message d'erreur "Page Web inaccessible" – Quel impact sur votre entreprise et votre retour sur investissement ?
Un impact financier important
Dans le vaste paysage des sites Web, les plateformes qui servent de boutiques en ligne ont le plus à perdre en cas d'indisponibilité du site Web. Les clients souhaitant passer commande seront contraints de retirer leur commande s'ils ne peuvent plus accéder aux services. Si l'on prend en considération les estimations que font certaines structures sur le manque à gagner, dans certains cas les pertes peuvent s'élever à des millions d'euros. Selon l'installation, cela peut se produire en une minute ou en une journée. Tant que l'interruption n'est pas résolue, les pertes continuent de s'accumuler.
Une entreprise qui prendrait soin de protéger son site Web en souscrivant à un service de surveillance de site Web recevrait rapidement un avertissement sur l'indisponibilité de sa plateforme. Ce faisant, il aurait pu lancer certains processus de récupération s'ils avaient été effectués précédemment ou lancer une réinstallation complète du site Web. Dans le même temps, si vous êtes averti à l'avance, vous pouvez mettre en place un service minimal pour maintenir les opérations pendant la pause.
Un bon outil de veille web peut programmer des scénarios de navigation sur son site internet pour vous alerter en cas de problème. Il peut fournir des statistiques détaillées et certifiées. Choisissez un appareil qui vous avertira à tout moment (par SMS ou par e-mail) de l'indisponibilité de votre site web.
Une mauvaise réputation
En s'imposant au sommet d'une industrie, les entreprises attirent l'attention, ce qui amène naturellement les médias à s'intéresser à elles. Si cette communication peut être utile pour gagner en notoriété, elle peut aussi être néfaste en cas de faillite. Par exemple, si un géant de l'internet avait l'une de ses pages de service indisponible, les médias collecteraient immédiatement cette information. En effet, cette situation pourrait affecter de nombreuses personnes.
Dans certains cas, les titres peuvent causer des dommages importants. Souvent, les journalistes ne pensent pas aux détails techniques qui pourraient faire la différence. A terme, le titre risque de nuire à la crédibilité de vos services clients.
Perte de clients
Si vos clients rencontrent des pages ou des sites Web indisponibles lorsqu'ils tentent d'accéder à votre plateforme, ils ciblent peut-être vos concurrents. Par conséquent, veillez à éviter les messages d'erreur sur les pages indisponibles.
Alors que les erreurs HTTP 400 et HTTP 404 peuvent être corrigées en demandant à vos visiteurs d'épeler correctement le nom de votre site Web, d'autres erreurs nécessitent une action directe de votre part. C'est le cas des erreurs HTTP 401 et HTTP 403, qui nécessitent l'autorisation de votre administrateur Web avant de consulter votre site. Votre administrateur doit également prendre des mesures si vos visiteurs voient des erreurs HTTP 405, 410 ou 500, qui nécessitent également leur intervention. Pendant le processus de réparation, les visiteurs doivent être informés que le site est en cours de maintenance afin de continuer à fournir le service.
Les erreurs HTTP 406, 409, 501, 504 ou 505 vous obligent à informer les visiteurs chaque fois que le serveur met trop de temps à répondre. Dans certains de ces cas, il est nécessaire de mettre à jour le navigateur utilisé. Il est donc recommandé d'informer les visiteurs des solutions qu'ils peuvent envisager pour corriger eux-mêmes certains messages d'erreur.
L'idéal est de ne pas attendre les réactions de vos clients pour ne pas perdre certains d'entre eux qui ont déjà tenté d'accéder à votre site internet. Vous pouvez configurer des outils comme pingdom qui vérifient les performances de votre site Web. De cette façon, vous pouvez collecter toutes les erreurs qui se produisent.
L' abonnement à un service de surveillance peut fonctionner de la même manière. Cela est vrai même si vous n'avez aucune connaissance technique. Grâce à une série d'outils, vous pouvez programmer des scénarios spécifiques ou choisir ceux proposés par le service pour définir les scénarios qui vous alerteront. Même si vous souscrivez à un service de base, vous pouvez recevoir un nombre illimité d'alertes selon les scénarios prévus si vous choisissez bien votre fournisseur de services.
Un impact négatif sur votre marketing et votre référencement
Selon les messages d'erreur affichés, votre stratégie marketing et votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) peuvent être affectées. Si une campagne marketing doit être liée à une adresse, votre annonce sera interrompue si les visiteurs tentant d'atteindre cette adresse se voient constamment présenter une page d'erreur. Vous vous retrouvez alors dans une situation où vous avez dépensé de l'argent pour une annonce qui ne fonctionne pas.
De plus, les moteurs de recherche peuvent décider de supprimer vos pages de l'index si elles sont constamment inactives. Pour corriger cela, vous devrez payer plus que nécessaire pour éliminer le mauvais classement SEO de vos pages.
En fin de compte, les conséquences de l'indisponibilité d'une page peuvent être nombreuses et avoir un impact négatif sur de nombreux aspects de votre entreprise. Pour éviter de vous retrouver dans une telle situation, vous devriez faire surveiller la disponibilité de votre site par un service de surveillance.